Sebagai Head of Travel Operations & Service Quality, kamu memimpin seluruh operasional perjalanan Avenir sekaligus jadi pengambil keputusan tertinggi saat krisis. Kamu yang menentukan langkah ketika penerbangan dibatalkan atau situasi di negara tujuan berubah mendadak.
Kenapa role ini penting
Role ini cocok untuk orang yang tenang justru saat keadaan paling kacau, bisa memutuskan cepat dengan informasi terbatas, dan sanggup menjaga kualitas perjalanan sekaligus melindungi posisi finansial perusahaan.
- Memimpin penanganan krisis dan force majeure, termasuk keputusan refund dan reschedule.
- Mengawasi rantai operasional dari reservasi, visa, land arrangement, sampai dokumen keberangkatan.
- Bernegosiasi block seat dengan maskapai dan kontrak dengan Land Arrangement lokal.
- Mengawasi kualitas kerja Tour Leader dan konsistensi standar layanan di lapangan.
- Menyusun dan memperbarui SOP krisis serta mengevaluasi kinerja tim operasional.
